DRĂGAN Mihaela TQM-UMFASSENDES QUALITÄTSMANAGEMENT     ECONOMICA       978-973-595-420-8   2013     DISPONIBIL LA CERERE   buc.
REZUMAT: Total Quality Management und die Inhalte der ISO Reihe 9000, bezogen auf Qualitätsmanagementsysteme, Zertifizierung und Audit – sind alle Basiskonzepte die die Notwendigkeit einer ständigen Verbesserung in einer Organisation oder in einem Undernehmen definieren.